当前，环境信访投诉日益增多，有举报环境违法行为的，也有借环境问题企图实现个人诉求的。对此，要科学分析，从以下方面着手，解决好信访举报投诉问题。

端正对环境信访投诉的态度。对于环境信访投诉，要理性梳理、客观分析，辩证看待环境信访投诉的成因和现状。各级政府不能单纯为了压低信访投诉总量，不切实际地给下级政府和相关职能部门限时间、定指标。环境执法人员也不能怕麻烦、图省事而回避矛盾，而是要始终把法治理念贯穿于信访投诉受理、调查、处置、回复等每一个环节，确保调处全程规范、适用法律准确。

厘清环境信访投诉办理的职责。要针对具体环境问题，明确环境信访投诉的主办部门、配合参与部门。各级政府要树牢环境信访调处的主体意识，充分发挥好一线基层组织对环境信访投诉预警、先期处理的作用，营造上下联动、齐抓共管的环境信访投诉办理氛围。要结合信访投诉内容，建立健全环境信访投诉涉及部门之间的相互协作机制，真正提升环境信访投诉办结率和群众满意度。

加大环境监管执法力度。生态环境部门要综合运用行政指导、行政处罚、司法移送等手段，加大对环境违法行为的查处力度。对于动因复杂的环境信访投诉，生态环境部门要搞清楚投诉人的真实想法，一边处理环境问题，一边把自身职权范围以外的事项转办给相关部门。对于因当事人对环保政策不了解而引发的环境信访投诉，要耐心细致地向对方说明情况。对于那些捕风捉影的信访举报，一经查实，要严格依法处理。